Häufige Fragen
Die zehn Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre nicht dabei? Schreiben Sie an info@astridvoss.com – wir antworten meist innerhalb weniger Stunden.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 2 bis 4 Werktagen, danach ist das Paket 3 bis 4 Werktage unterwegs. Insgesamt also 5 bis 8 Werktage. Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos und erfolgt aus unserem Lager in Deutschland – mit Sendungsverfolgung.
Ja. Über den PayPal-Rechnungskauf zahlen Sie erst 30 Tage nach Ihrer Bestellung. Sie können die Ware also in Ruhe zu Hause anprobieren und erst danach entscheiden. Senden Sie etwas zurück, reduziert sich der offene Betrag automatisch.
Sie haben 90 Tage Rückgaberecht. Schreiben Sie uns kurz, Sie bekommen ein Rücksendelabel zum Ausdrucken. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; bei Fehllieferung oder einem Mangel übernehmen wir sie.
Damit es erst gar nicht so weit kommt: Nutzen Sie den Größenassistenten auf jeder Produktseite. Er nennt Ihnen in wenigen Sekunden die passende Größe – auf Basis von Körpergröße, Gewicht und Statur.
Ja. Alle Artikel liegen in unserem Lager in Deutschland und werden von dort verschickt. Deshalb ist die Lieferung innerhalb weniger Tage bei Ihnen und die Rücksendung unkompliziert – kein Rückversand ins Ausland, keine Zollgebühren.
Er wird automatisch abgezogen, ohne Code: 10 % ab 2 Artikeln, 15 % ab 3 Artikeln, 20 % ab 4 Artikeln. Den aktuellen Stand sehen Sie live im Warenkorb, der Abzug erfolgt an der Kasse.
Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich nur, wenn Sie Ihre Bestellungen und Adressen für das nächste Mal hinterlegen möchten.
In der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag. Es antwortet ein Mensch, der die Artikel kennt – kein Chatbot und kein Textbaustein. Schreiben Sie an info@astridvoss.com.
Solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Ist das Paket schon unterwegs, nutzen Sie einfach die Rückgabe.
Als Faustregel: bei maximal 30 °C im Schonwaschgang waschen, Strick und Wolle liegend trocknen statt in den Trockner, bei niedriger Temperatur bügeln und Drucke auf links. Die konkreten Angaben stehen auf jeder Produktseite unter „Material & Pflege" sowie im eingenähten Etikett.
Ja, automatisch per E-Mail nach der Bestellung. Benötigen Sie eine Rechnung mit abweichender Anschrift oder mit Umsatzsteuerausweis für Ihr Unternehmen, schreiben Sie uns kurz – wir stellen sie Ihnen aus.
Noch eine Frage offen? Schreiben Sie uns – oder nutzen Sie das Kontaktformular.