Rückgabe & Erstattung
Sie haben 90 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden – deutlich länger als die gesetzlichen 14 Tage. Ohne Nachfragen, ohne Begründung.
So funktioniert die Rücksendung
- Schreiben Sie uns an info@astridvoss.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
- Sie erhalten von uns per E-Mail ein Rücksendelabel zum Ausdrucken und die Rücksendeadresse.
- Packen Sie den Artikel ein, kleben Sie das Label auf und geben Sie das Paket bei der Annahmestelle ab.
- Sobald die Ware bei uns eintrifft, prüfen wir sie und erstatten den Betrag – in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
Was kostet die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Das Label ist bereits frankiert; der Betrag wird von Ihrer Erstattung abgezogen oder Sie frankieren selbst – das steht in Ihrer Rücksendemail.
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- wir Ihnen den falschen Artikel oder die falsche Größe geschickt haben,
- der Artikel beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen ankommt,
- oder der Artikel nicht der Beschreibung entspricht.
In diesen Fällen schreiben Sie uns einfach kurz – wir regeln das unkompliziert und ohne Diskussion.
Zustand der Ware
Bitte senden Sie die Artikel ungetragen und mit den Etiketten zurück. Anprobieren ist selbstverständlich in Ordnung – genau dafür ist die Rückgabe da. Nicht zurücknehmen können wir Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Parfüm- oder Rauchgeruch sowie aus hygienischen Gründen geöffnete Wäsche und Bademode.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Bei Zahlung per PayPal-Rechnungskauf reduziert sich der offene Betrag entsprechend – haben Sie bereits bezahlt, erhalten Sie das Geld zurück.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an, weil er in der Praxis länger dauert. Schneller geht es so: Sie bestellen die gewünschte Größe neu und senden die erste zurück. Dank kostenlosem Versand entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
Widerrufsrecht
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt. Unsere 90-Tage-Regelung ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.